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번호 제목
5 [결제/배송] 배송
Q. 오늘 주문한 상품은 언제 배송되나요?

A. 평일 기준을 입금 및 결제확인 후 2~3일 내에 제품을 수령하실 수 있습니다.

*도서 산간지방 등 일부지역은 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

영업일- 낮 12시 이전 주문 및 결제 완료된 건에 한해 당일 출고되며, 이후 주문건은 익일 출고됩니다. (금요일의 경우 월요일 출고)

토요일, 일요일, 공휴일: 제품출고를 진행하지 않습니다.

*출고 및 배송정보는 회사사정 및 택배사의 상황에 따라 변동될 수 있으니,

자세한 배송관련 문의는 070-7492-5293으로 연락주시면 빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다.



Q. 배송조회는 어디에서 할 수 있나요?

A. 회원인 경우

[마이페이지>주문/배송조회>상세보기]에서 운송장번호 조회가 가능합니다.

비회원 구매의 경우

주문번호로 조회가 가능합니다.



Q. 배송지를 변경할 수 있나요?

A. 결제완료 단계에서는 배송지 변경이 가능하지만, 배송중이면 배송지 변경이 불가능합니다.

택배 발송 전 배송지 변경을 원하시면 고객센터 (070-7492-5293)로 연락바랍니다.



Q. 여러 상품을 한 번에 결제했는데, 나누어서 다른 곳으로 배송지 변경이 가능한가요?

A. 아니요. 불가능합니다.

배송지가 다를 경우, 각각 결제해 주세요.



Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 배송되었어요.

A. 상품 출고 시 오류에 의한 것으로 보입니다.

이런 경우 고객센터 (070-7429-5293)로 연락주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.



※ 자주묻는 질문 외 기타 질문은 1:1 문의게시판 혹은 고객센터(070-7492-5293)로 문의 바랍니다.
4 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문/결제
Q. 주문을 취소하고 싶어요.

A. 주문 취소를 원하시면 고객센터(070-7492-5293)로 문의하시기 바랍니다.



Q. 무통장 입금을 했는데 왜 결제완료로 바뀌지 않나요?

A. 무통장입금 주문을 하시고 주문금액을 송금하신 경우, 즉시 결제완료로 바뀌지 않고 주문 완료상태로 보입니다.

무통장 입금 확인 후 결제 완료로 변경이 되며, 입금 확인 후 결제 완료되어 상품 출고를 도와드립니다.

무통장입금 문의사항은 고객센터(070-7492-5293)로 문의하시기 바랍니다.



Q. 주문한 상품 금액보다 실수로 더 입금했는데 환불 되나요?

A. 고객님이 과입금한 금액은 고객센터 상담사를 통해 환불 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 고객센터(070-7492-5293)로 문의하시기 바랍니다.



Q. 카드 결제 후 취소는 언제 확인이 되나요?

A. 카드 결제 취소는 카드사 기준에 따라 다르나, 7일 내에 취소 확인이 가능합니다.



※ 자주묻는 질문 외 기타 질문은 1:1 문의게시판 혹은 고객센터(070-7492-5293)로 문의 바랍니다.
3 [회원가입/정보] 회원가입/탈퇴
Q. 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?

A. 아이디를 다른 고객님이 사용하고 계시지 않다면 재사용이 가능합니다.



Q. 회원탈퇴는 어디에서 하나요?

A. [마이페이지]>[정보수정]에서 회원 탈퇴가 가능합니다.



Q. 아이디를 잊어버렸어요.

A. 아이디를 잊어버린 경우에는 고객센터(1800-4414)로 문의 바랍니다.



Q. 비밀번호를 잊어버렸어요.

A. 비밀번호를 잊어버린 경우, 로그인 페이지에서 [비밀번호 찾기]를 하시면 됩니다.

비밀번호는 가입하신 아이디(이메일주소)로 찾으실 수 있습니다.



※ 자주묻는 질문 외 기타 질문은 1:1 문의게시판 혹은 고객센터(070-7492-5293)로 문의 바랍니다.
2 [적립금 적립] 쿠폰/적립금
A. [챙김몰]-[로그인] 후 [마이페이지]>[포인트]에서 확인 가능합니다.



Q. 주문을 취소하면, 사용한 쿠폰이나 적립금(포인트)은 어떻게 되나요?

A.주문을 취소한 뒤에 쿠폰을 재발급 받고 싶은 경우, 고객센터(070-7492-5293)에서 상담 후 재발급이 가능합니다.

적립금(포인트)을 사용한 주문 건은 취소 후 다시 사용할 수 있는 포인트로 돌아갑니다.



Q. 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?

A. 쿠폰 사용은 [결제하기] >[쿠폰/포인트] 에서 사용하실 수 있습니다.



※ 자주묻는 질문 외 기타 질문은 1:1 문의게시판 혹은 고객센터(070-7492-5293)로 문의 바랍니다.
1 [교환/반품/환불] 교환/반품/환불
Q. 교환기간은 얼마나 소요되나요?

A. 맞교환일 경우 영업일 기준 약 3~4일 소요됩니다.

제품 점검이 필요한 경우 선회수 입고 확인 후 발송되는 경우 약 7~10일정도 소요됩니다.



Q. 어떤 경우에 상품의 교환/반품이 안되는 건가요?

A. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조(청약철회 등)에 의거 상품의 교환/반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

①. 상품 판매 시 고지한 교환/반품 기간이 경과한 경우

(단, 상품의 하자 및 오배송 등으로 인한 경우에는 공급 받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내까지 가능)

②. 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우

③. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

④. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

⑤. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우

⑥. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서 사전에 해당 사실을 고지하고 소비자의 동의를 받은 경우



Q. 반품/교환 시 별도 택배비가 부과되나요?

A. 수령한 상품이 파손/불량이거나 상품이 잘못 배송된 경우 택배비는 자사에서 부담합니다.

하지만 고객 변심에 의해 혹은 고객의 실수로 잘못 주문을 한 경우 반품/교환 택배비는 고객이 부담하게 됩니다.



Q. 반품신청은 어떻게 하나요?

A. 배송이 완료된 상품은 [마이페이지]>[주문내역조회]에서 반품신청이 가능합니다.

배송이 완료되지 않은 상품의 경우 반품이 불가능하며 취소, 교환 신청만 가능합니다.

관련 문의는 고객센터(070-7492-5293)로 연락 바랍니다.



※ 자주묻는 질문 외 기타 질문은 1:1 문의게시판 혹은 고객센터(070-7492-5293)로 문의 바랍니다.